O2O模式:移動化電子商務未來
2014-01-09 瀏覽:1756 作者:aoxsys 類別:網站優化

 

在一個陌生商圈里想找家咖啡館,打開手機客戶端進行搜索就行,還能下載這家咖啡館的優惠券獲得消費折扣,既方便又省錢。這就是典型的O2O(即Online To Offline,將線下商務機會與互聯網結合在一起,讓互聯網成為線下交易的前臺)應用場景。

移動電子商務在線上線下的互動中“落地生花”,眾多O2O模式應用開始在智能終端上大行其道。這讓許多創業者看到了機會,也引來了投資人的追捧。

近日,統一流通集團表示,7-11 在2012年內地的經營方式將結合實體門市與網絡展開新營業項目。在此之前,快遞巨頭順豐在深圳連開20家便利店,同時還將線上零售和線下結合了起來。

這些傳統行業企業開展電子商務布局的動力,正是來自于移動終端的O2O概念和應用所帶來的市場機會。

客戶端為線下店輸送新客戶

移動電子商務O2O模式的最大機會多來自于線下有實體店的實物類領域,比如定制類的服裝、家居等。

空間網CEO莊帥表示,傳統PC端的局限性已經限制了電子商務的發展,而O2O正是利用移動終端的隨身性、用戶身份的唯一性、用戶位置的可追蹤性等特征,抓住了一批潛在的即興消費用戶,這部分用戶與傳統門店基于商圈而產生的常規消費用戶并不重合,而線上用戶獲取成本遠遠低于門店本身,這會開拓更大的市場空間。

利用新的技術手段和產品模式識別目標用戶并瞄準增量市場,正在成為新的商業機會,O2O也已經從概念逐步走向真實產品的用戶體驗。

埃沃寰球定制有限公司(以下簡稱埃沃定制)剛剛推出了男裝定制客戶端,用戶只需拿出手機拍照即可完成尺寸測量,也可以通過手機下單;會員還可以獲得上門面對面的服務,設計師則會拿著iPad上門提供咨詢服務,根據個性化需求生成的效果圖可適時讓用戶看到。

對于線上和線下結合的應用,埃沃定制CEO何冠斌向《中國經營報》記者表示,對于中高端消費者來說,很多人并不喜歡線上購買,因為這部分用戶會習慣性地認為網上購買的是低端產品,而O2O模式則正好能滿足這類用戶的個性化服務需求。同時,結合埃沃定制的線下店,還可完成整個服裝定制過程。這對于中高端用戶來說,是有足夠吸引力的。

莊帥向記者表示,移動電子商務O2O模式的最大機會多來自于線下有實體店的實物類領域,比如定制類的諸如服裝、家居,這些產品的標準化程度比服務業高很多。但是,現在國內大一點的連鎖類企業多是剛剛涉足B2C,對于移動電子商務的O2O市場開拓意識還沒有覺醒。

清科研究中心認為,餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O模式提供巨大的發展機會。但是,易觀國際的首席分析師陳壽送也指出,O2O的市場機會雖然很大,但用戶使用習慣的培養還需要時間,線下商戶對移動互聯網的應用缺乏理性認知,不成熟的應用更會讓商戶對于投身O2O持觀望態度。

變身為服務型企業切入

想從O2O模式切入移動電子商務的企業,不能僅僅只定位于“輕公司”,最好變成服務型企業,幫助線下企業品牌化。

巨大的市場空間昭示了O2O模式的潛力,相對移動互聯網其他領域來說,O2O的技術門檻不高,盈利模式也比較清晰,因此吸引了眾多創業者紛紛進入,各種應用也噴涌而出,應用同質化已初露端倪。比如在APP上,僅預訂酒店類的應用就多達十幾款。

就目前而言,移動互聯網已從撒網捕魚階段進入到占位階段。何冠斌指出,O2O的消費群體個性化比較明顯,因此其應用更應該走向差異化。比如服裝定制就要根據每個用戶不同的信息提供相應的服務,而要做好差異化,更多還是來自線下商家提供什么樣的服務。

因此,可以說,整合線下商家是O2O模式中最難的方面。多位已在餐飲領域進行O2O模式應用的創業者都向記者表示:中國的服務業很落后,尤其是在二三線城市的商家,沒有動力和意識來推動。因此,目前O2O應用的客戶爭奪都集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市。

莊帥也提醒:想從O2O模式切入移動電子商務的企業,不能僅僅只定位于“輕公司”,最好變成服務型企業,幫助線下企業品牌化,包括營銷、數據分析、客戶梳理研究等,但這對于企業的專業性要求則很高。

以“極簡”主義避開巨頭競爭

移動互聯網創業者應該在產品上走“極簡”路線,先低調避開與巨頭的競爭,以積累用戶和經驗。

O2O類應用在初期,都會面臨積累用戶與線下拓展資源的雙重挑戰,而一旦觸及互聯網巨頭的利益,就會引來封殺。

中國移動互聯網產業聯盟秘書長李易告訴記者,O2O跟其他移動互聯網領域一樣,有幾座大山是逾越不了的。雖然與巨頭相比,這些創業企業船小好調頭,但是行業巨頭一旦介入,創業企業就面臨著被打壓的困境。

比如,攜程在2011年,不止一次向與團購合作的酒店發出封殺令。但是到最后,還是不得不跟隨移動互聯網的趨勢,推出團購利用APP銷售尾房等。由此也可以看出,移動互聯網的新興模式趨勢已經勢不可當,而且這種模式正在弱化PC端創造的原有優勢。

好在就目前而言,移動電子商務領域的大O2O平臺還沒有出現,草根創業者面臨的機會也是前所未有的。

至于如何抓住這個機會?莊帥認為,以互聯網巨頭的體量,很難專注一個小項目,而且大公司內部項目之間會PK,愿不愿意砍斷自己的手來扶持一個新興的業務,在這種項目與業務調整的猶豫選擇間,正好為創業企業帶來了發展空間。莊帥建議:移動互聯網創業者應該在產品上走“極簡”路線,先低調避開與巨頭的競爭,以積累用戶和經驗。另外,創業企業比巨頭反應更快,創新更快,因此不要盲目求全求大,而是先把產品做得越簡單越好。移動互聯網的用戶喜歡的是簡單而快捷,專注與創新,而這正是小企業能實現突圍的優勢所在。

誰離用戶近,誰就能勝出

訪清科創投董事總經理葉濱

一年以來,O2O概念受到資本的持續追捧。然而,放眼望去,一個模式看上去有多美好,紅海的競爭就有多慘烈。O2O應用類項目正面臨著巨頭壟斷,同質化競爭,線下推廣難等多重壓力。資本方如何看待O2O項目的現狀與未來,本報記者專訪了清科創投董事總經理葉濱。

《中國經營報》:目前,資本在移動互聯網領域已經逐漸回歸理性,您對移動互聯網下的O2O發展趨勢是如何判斷的?

葉濱:首先,我們看好O2O這個大方向。無論是商家還是用戶,都被教育過了。經過團購的洗禮,消費者已經接受了通過線上購買線下服務的模式,商家也知道了互聯網帶來的用戶對他們很有意義。

比起互聯網,移動互聯網做O2O有著很多先天的優勢,通過網站找商家肯定不如打開手機,通過地理位置的方式找商家更方便。從使用習慣來說,無線互聯網無疑具有先天的優勢。在這個大方向前提下,投資人關注的是:誰會在這個領域先勝出?O2O項目如何解決商家和用戶的現實問題。

其實,用戶和商家是雞和蛋的關系,沒有商家,用戶是不會裝你的軟件的,而沒有用戶,商家也不會和你合作。以布丁為例,他走了一條比較巧的路,即先通過大商家去做用戶量。像麥當勞、肯德基這樣一些全國連鎖的店,其本身的優惠券可以免費在網上獲取,而布丁則把他們的這個應用做到了手機上,從而把用戶量做起來了。而有了用戶量,再去找不同的商家進行合作,就容易多了。

《中國經營報》:在未來一段時間內,投資O2O項目還是一個好的時機嗎?

葉濱:在接下來24個月里,還會增加2億~3億智能手機的用戶,這些用戶的使用習慣,使用目的都不一樣,因此這是一個更大的市場。這對于O2O的應用來說,依然是個很大的機會。

最近,雖然感覺到:移動互聯網的投資有點淡,但時機到了就會爆發。好的項目還是會被爭搶,資本的寒冬主要是C輪投資的寒冬,因此估值過億美元不是很好拿,但小的投資項目還是會有不錯的融資機會的。

《中國經營報》:無線O2O應用看起來是個門檻不高的行業,你覺得這個領域對創業者的挑戰有哪些?創業者應該如何應對?

葉濱:未來,互聯網巨頭會紛紛進入,對于創業者而言,主要會跟大眾點評、趕集、58同城等公司展開競爭。以布丁目前面臨的競爭態勢為例,趕集、58同城還沒做,優惠券還不是大眾點評的重點,但是當未來優惠券的模式走通了,能產生比較良性的現金流時,挑戰就會出現了。

不過,移動互聯網的品牌一旦建立起來,就會離用戶更近。比如一想到優惠券,就會聯想到布丁,這就是建立了一種第一品牌的印象,這樣的聯想就會讓品牌立于不敗之地。因此,瞄準用戶需求,做成某一需求領域的第一品牌,是創業者成功的關鍵所在。

 

回歸用戶本質

“一個泥瓦工日工資300元,一個建筑小工日工資150元。”微博上這樣的一條信息,讓很多白領汗顏,什么時候藍領的薪水已經遠超白領?是的,市場環境與用工結構正在發生著翻天覆地的變化,但是最接近人才的招聘網站卻很難發現這一切。

傳統的招聘網絡行業,依然停留在只吸引初級職場白領的階段,產品缺乏大膽創新,服務多年如一日,即使這樣,市場份額也沒有什么變化,這種行業的狀態呈現的是一種獨具特色的停滯?;ヂ摼W企業發展慢的原因無外乎兩個,其一,行業滿足的是用戶的剛性需求,忽視產品和用戶體驗;其二,行業大格局已定,缺乏創新動力。

不能滿足用戶需求和缺乏創新帶來的結果已經顯現,中高端人才更多傾向于朋友介紹,初入職場的人士漸漸意識到海投簡歷已經沒有效果。公開資料顯示,在國內招聘網站三巨頭里,只有前程無憂維持盈利狀態,智聯招聘與中華英才網都長期處于虧損。

效果是最終目標,創新是以不斷試錯作為代價的。但現在更多的招聘網站的反饋是,新的模式并沒有很好的效果??v觀整個行業,當大的巨頭都不愿付出嘗試成本的時候,反而給新進入者帶來了機會。一覽英才、優士網都在借助細分市場和社交模式的優勢慢慢積累用戶,新模式顯然需要一個積累的過程。

在產品為王的時代,招聘網站遲遲沒有新的產品推出,相比美國職業社交網站的火熱,國內更加突出網絡招聘的企業方的性價比,而忽視了用戶的互動與服務,忽視了C端的用戶,本末倒置,這也成為很多大型綜合招聘網站的硬傷。

一個忽視用戶的服務型網站如何能吸引用戶,沒有用戶如何吸引企業?現在很多網絡招聘公司并沒有從網絡招聘的本質入手,而唯有不斷提高服務的質量,讓個人更好地找到工作,讓企業更好地招到人才,回歸網絡招聘的本質,傳統網絡招聘企業才能健康發展,直到盈利。

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